Elektrik kesintileri sonucu ev aletlerinde oluşan arızaları ve zararları değerlendiren getiren Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Sekteri Bülent Arslankaya, “Yeterli ve güvenli sürekli elektrik arzı yapılamaması sonucu elektrikli ev aletlerinde ortaya çıkan zararlardan dağıtım şirketleri sorumludur. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu bu sorumluluğu Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’nde açıkça belirmiştir” dedi.
Tüketiciyi Destekleme Derneği’nden yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurun
“Tüketicilerin bilgilendirilmesi ile tüketici hakları ve zararların tazmini MADDE 56-(1) Dağıtım şirketi ile görevli tedarik şirketleri, tüketicilerin yeterli, güvenli, sürekli ve kolay bir şekilde hizmet almalarını ve hizmet seçeneklerini öğrenmelerini teminen, gerekli bilgilendirme faaliyetlerini yerine getirmekle yükümlüdür.”
“Elektrik kesintileri/gel/gitleri esnasından oluşan zararları ve yeterli, güvenli sürekli elektrik arzı yapılamaması sonucu elektrikli ev aletlerinde ortaya çıkan arızaları tüketiciler öncelikle zararlarını, elektrikli ev aletleri arızlarını ve arızanın sebebi yetkili servislere tespit ettirmelidir. Yetkili servislerin yaptığı arıza tespitine/rapora itirazı olan tüketiciler itirazlarını uyuşmazlığın parasal değerini dikkate alarak Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne yapmalıdır" ifadelerini kullandı.
