Türkiye’nin dijital bankacılık alanındaki önemli markalarından Enpara, QNB’den ayrıldıktan sonra 27 Eylül itibarıyla müşterilerinin IBAN bilgilerini güncelledi. Banka, eski hesaplara gelen ödemelerin 90 gün boyunca sorunsuz aktarılacağını duyurdu. Ancak çok sayıda kullanıcı, gönderilen paraların iade edildiğini belirtti.
YENİ BİLGİLERİN DUYURULMAMASI TEPKİ ÇEKTİ
Müşteriler, IBAN değişikliğinin kendilerine zamanında bildirilmediğini dile getirdi. Bu nedenle birçok kişi ödemelerini eski hesaplara yönlendirdi ve sonuçta paraların geri dönmesiyle mağduriyet yaşandı.
SWIFT SİSTEMİNDE KAYIT SIKINTISI
Yurt dışından ödeme bekleyen kullanıcılar ise daha büyük bir problemle karşılaştı. Yeni IBAN bilgilerini iş ortaklarına ileten müşteriler, “Tanımsız hesap” uyarısı aldıklarını ve SWIFT kayıtlarında Enpara’ya ait hesap görünmediğini aktardı.
ZARARIN BOYUTU BİLİNMİYOR
Söz konusu hataların yol açtığı maddi kaybın ne kadar olduğu şu an için netlik kazanmadı. Müşteriler, Enpara’nın “90 gün aktarım garantisi” sözünü tutmadığını ifade ediyor. Banka çağrı merkezlerinin de soruna kalıcı bir çözüm sunamaması tepki çekiyor.
Yaşanan sıkıntılar sosyal medya platformlarında hızla gündem oldu. Kullanıcılar, ödemelerinin geri dönmesi ve uluslararası transferlerde yaşanan sorunlar nedeniyle mağdur olduklarını paylaşarak bankaya çağrıda bulundu.
