Milyonlarca kart sahibini ilgilendiren puan silme uygulamaları yılın son günlerinde yeniden gündeme geldi. Kredi kartı ve sadakat kartlarında yıl boyunca biriken puanlar, yıl sonunda sıfırlanabiliyor. Harcamalar karşılığında kazanılan ödüllerin aniden yok olması tüketicilerin tepkisini çekiyor. Uzmanlar, bankaların puanları tüketiciye önceden bildirmeden silemeyeceğini belirtiyor. Yasal mevzuat, müşterinin bilgilendirilmesini zorunlu kılıyor. Bildirim yapılmazsa tüketicilerin hakem heyetine başvuru hakkı bulunuyor. Birçok kullanıcı 1 Ocak itibarıyla puanlarının silindiğini fark ediyor ve sürecin hukuki boyutunu sorguluyor. Uzmanlara göre asıl belirleyici nokta, tüketicinin önceden bilgilendirilip bilgilendirilmediği hususunda düğümleniyor.
Sadakat Programlarının İşleyişi
Sadakat kartları ve kredi kartı kampanyaları, müşterileri alışverişe teşvik eden sistemler olarak yaygın biçimde kullanılıyor. Tüketiciler, yaptıkları her işlemde belirli oranlarda kazanım elde ediyor. Bu kartlarda biriken puanlar indirim ya da ücretsiz ürün kazanımı için değerlendirilebiliyor. Ancak bazı banka ve markalar, söz konusu puanları özellikle yıl sonunda tek taraflı olarak silebiliyor. Firmaların belirlediği kampanya koşulları, puanların kullanım süresini sınırlayabiliyor. Vatandaşların çoğu zaman gözden kaçırdığı ilgili detay, maddi kayıplara yol açabiliyor. Puanların bir hak olduğu ve keyfi olarak geri alınamayacağı savunuluyor.
Tüketici Temsilcisinden Kritik Uyarı
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, bankaların yıl boyunca kazandırdığı para puanları, müşteriye haber vermeden silmesinin mümkün olmadığını vurguladı. Yılmaz, uygulamanın şeffaf olması gerektiğinin altını çizdi. Bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için tüketicilerin hak arama yoluna gidebileceğini belirtti. Bankaların müşterilerine SMS veya e-posta yoluyla ulaşarak süre uyarısı yapması gerekiyor. Aksi takdirde yapılan işlem haksız şart kapsamında değerlendiriliyor. Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması adına haklarını bilmesi önem arz ediyor.
Kart Türüne Göre Değişen Koşullar
Puanların devredilip devredilmeyeceği kartın özelliklerine göre farklılık gösteriyor. Yılmaz’a göre çoğu kredi kartında yıl sonunda puanlar sıfırlanıyor. Standart kartlarda genellikle takvim yılı esas alınıyor. Ancak yüksek limiti ve yüksek yıllık aidatı bulunan bazı özel kartlarda para puanların yeni yıla devredilebildiği belirtiliyor. Prestijli kart sahipleri, kazandıkları ödülleri daha uzun süre kullanma avantajına sahip olabiliyor. Bu nedenle kart sahibinin sözleşme ve kampanya koşullarını dikkatle incelemesi önem taşıyor. Banka ile imzalanan metinlerde yer alan maddeler, sürecin işleyişini belirliyor. Vatandaşların kart özelliklerini bankalarından öğrenmesi tavsiye ediliyor.
Hak Arama Yolları ve İade Talebi
Mağduriyet yaşayanlar için yasal çözüm yolları açık bulunuyor. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre temel ilke bilgilendirme üzerine kuruludur. Bankaların puanların silineceğini SMS gibi açık bir yöntemle önceden bildirmesi gerekiyor. İletişim kanallarının etkin kullanılmaması bankanın sorumluluğunu doğuruyor. Bildirim yapılmadan gerçekleştirilen silme işlemleri için tüketiciler tüketici hakem heyetlerine başvurarak silinen puanlarının iadesini talep edebiliyor. Para puanların silinmesinden önce müşteriye bildirim yapılması yasal bir zorunluluktur. Aksi halde tüketicinin itiraz ve başvuru hakkı bulunuyor. Uzmanlar, yıl bitmeden kredi kartı ve sadakat kartlarında biriken puanların kontrol edilmesini öneriyor. Hak kaybı yaşanmadan puanların kullanılması en güvenli yol olarak gösteriliyor.
