Son dönemde market alışverişlerinde artan fiyat uyuşmazlıkları, tüketicilerin güvenini sarsıyor. Özellikle büyük şehirlerde sıkça karşılaşılan bu durum, vatandaşın bütçesini olumsuz etkiliyor. Kasadaki fiyatla reyon etiketinin tutmaması, bazı zincirlerde neredeyse rutine dönüşmüş durumda. Tüketiciler sosyal medyada tepkilerini dile getirirken, uzmanlar yasal hakların hatırlanması gerektiğini vurguluyor. Market çalışanlarının “bilinçli fiyat farkı” itirafları ise tartışmayı daha da büyütüyor.
Reyonla Kasa Arasındaki Görünmez Fark
Marketlerde reyon etiketinde görülen fiyat ile kasada alınan ücret arasındaki tutarsızlık, birçok şehirde gündem haline geldi. İstanbul Bahçelievler Belediye Başkanı Hakan Bahadır’ın geçtiğimiz haftalarda bir markette fark ettiği bu durum, kamuoyunda geniş yankı buldu. Sosyal medya kullanıcıları, benzer olayları paylaşarak konunun büyümesine neden oldu. Özellikle zincir marketlerde aynı ürünün farklı şubelerde değişken fiyatlarla satıldığı da iddia ediliyor. Tüketiciler, alışveriş sonrası “etikette yanlışlık olmuş” ya da “kasadaki fiyat geçerlidir” gibi açıklamalarla karşılaştıklarını aktarıyor.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54/2 maddesi ise bu konuda oldukça açık: Etiket ile kasa fiyatı arasında fark bulunursa, daha düşük olan etiket fiyatı geçerli sayılıyor. Uzmanlar, vatandaşların bu yasal hakkı bilmeleri gerektiğini ifade ediyor.
Çalışanlardan Dikkat Çeken Itiraflar
Bir zincir markette görev yapan çalışan, uygulamanın artık sistematik hale geldiğini söyledi. Çalışan, “Bu artık bir pazarlama yöntemi haline geldi. Raflarda daha düşük fiyat gösterilerek müşteri çekiliyor. Eğer tüketici fark ederse farkı ödüyoruz ama çoğu kimse kontrol etmediği için bu farklar kasada kalıyor.” ifadelerini kullandı. Bu açıklama, birçok kişinin uzun süredir şüphelendiği bir gerçeği doğruladı.
Toplu alışveriş yapan müşteriler, ürün sayısının fazla olması nedeniyle bu farkı çoğu zaman fark edemiyor. Alışverişin ardından fişin detaylı kontrol edilmemesi, küçük miktarlardaki farkların toplamda büyük kayıplara yol açmasına neden oluyor.
Tüketici Hakları Net Biçimde Tanımlanıyor
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, fiyat farklarının artık sistematik hale geldiğini belirterek önemli uyarılarda bulundu. Ağaoğlu, “Toplu alışverişlerde mutlaka fiş alınmalı ve fiyatlar tek tek kontrol edilmeli. Etiketteki fiyatla kasadaki arasında fark varsa, etiketteki fiyat geçerlidir. Buna uymayan marketleri Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edin.” dedi.
Ağaoğlu, birçok marketin bu uygulamayı pazarlama stratejisine dönüştürdüğünü, vatandaşların daha bilinçli davranması gerektiğini vurguladı. Tüketici örgütleri, fiyat farkı yaşayan kişilere belgeleri saklamalarını ve kanıt niteliğindeki fişleri paylaşmalarını öneriyor.
Şikayet Yolları ve Çözüm Önerileri
Uzmanlar, alışveriş sonrası etiketin fotoğrafının çekilmesini, fişle karşılaştırma yapılmasını ve fark bulunması halinde Ticaret Bakanlığı ile Alo 175 Tüketici Hattı’na bildirim yapılmasını öneriyor. Ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurularının kolayca gerçekleştirilebildiği hatırlatılıyor.
Tüketici dernekleri, özellikle zincir marketlerde fiyat kontrollerinin sıklaştırılması gerektiğini savunuyor. Ticaret Bakanlığı’nın ise denetimleri artırarak vatandaş mağduriyetini önlemeye yönelik çalışmalar yürüttüğü belirtiliyor. Artan şikayet sayısına rağmen birçok kişi hâlâ fiş kontrolü yapmadığı için fiyat farkları kasalarda kalıyor.
Uzmanlar, fiyat farklarının yalnızca bireysel değil, toplumsal bir sorun haline geldiğini belirtiyor. Marketlerdeki küçük farkların bile milyonlarca liralık kayba dönüştüğü vurgulanırken, vatandaşlara “dikkatli olun, fişinizi kontrol edin” çağrısı yineleniyor.
