Eskişehir’in Odunpazarı ilçesinde, bir kamu bankasına ait kartı ile bir diğer kamu bankasının ortak ATM’sini kullanan bir vatandaş, işlem sırasında parasının yutulması nedeniyle mağduriyet yaşadı. Saat 22.15 sularında 10.000 TL tutarında işlem yaptığı sırada cihazın "paraya el konuldu" uyarısı vererek parayı iade etmediğini belirten mağdur, haftalardır süren belirsizlik ve ilgisizlikten şikayetçi.
NET BİLGİ VERİLMEDİ İDDİASI
Yaşanan teknik aksaklığın hemen ardından bankasının müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve kayıt talebi oluşturan vatandaş, tarafına iletilen başvuru numarasına rağmen paranin hesabına aktarılmadığını ifade etti. İnceleme sürecinin ne zaman tamamlanacağına dair müşteri hizmetlerinden somut bir yanıt alamadığını belirten mağdur, görüşme gerçekleştirdiği temsilcilerin ilgisiz ve çözümsüz tutumundan da şikayetçi oldu.
Son dönemde benzer ATM arızaları nedeniyle çok sayıda vatandaşın benzer mağduriyetler yaşadığına dikkat çeken mağdur vatandaş, teknik aksaklıklar sebebiyle yaşanan gecikmenin güven sarsıcı olduğunu vurguladı. Mağduriyetin bir an önce giderilmesini isteyen vatandaş; el konulan 10.000 TL'sinin faiziyle birlikte iadesini, yaşanan zararın tazmin edilmesini ve süreçte yetersiz kalan müşteri hizmetleri personeli hakkında gerekli iç incelemelerin yapılarak kendisine yazılı bilgilendirme sunulmasını talep ediyor.
