Eskişehir Tepebaşı ilçesine bağlı Çamlıca Mahallesi Birlik Caddesi üzerinde bulunan bir banka ATM’sinde işlem yapmak isteyen A.D. isimli vatandaş, büyük bir mağduriyet yaşadı. Başka bir bankaya ait kartla ATM’ye 46.400 TL nakit para yatırmaya çalışan vatandaşın parası, işlem sırasında ünitede sıkıştı. İşlem tamamlanamadığı gibi sistem tarafından herhangi bir dekont veya işlem fişi de verilmedi.
Maddi olarak ciddi bir tutarın sistemde kalmasıyla şoke olan vatandaş, durumu hemen ilgili bankanın müşteri hizmetlerine bildirerek arıza ve iade kaydı oluşturdu. Ancak süreç boyunca banka yetkilileri tarafından verilen çelişkili bilgiler, yaşanan mağduriyeti daha da artırdı.
"Her aramada farklı bir süre veriliyor"
Yaşanan duruma tepki gösteren ve acil nakit ihtiyacı olduğunu belirten mağdur vatandaş, süreci şu sözlerle aktardı:
"46.400 TL gibi yüksek bir tutarı yatırırken ATM arıza verdi ve para içeride sıkıştı. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda, ilk başta paranın sistem tarafından sayılacağını ve en geç ertesi gün hesabıma geçeceği söylendi. Söz verilen süre dolup tekrar aradığımda ise bu kez sürecin 3 iş gününü bulabileceği belirtildi. Tamamen teknik bir arıza yüzünden paramız günlerdir rehin kalmış durumda. Hem dekont verilmedi hem de her aramada farklı bilgi verilerek güvenimiz zedelendi. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz."
