Eskişehir’in Odunpazarı ilçesinde yaşayan bir TV programı abonesi, evinde çıkan yangın sonrası hem evini kaybetti hem de dijital yayın platformunun bürokrasisine takılarak büyük bir mağduriyet yaşadı. 26 Nisan 2026 tarihinde meydana gelen yangında evi tamamen küle dönen vatandaşın, içeride bulunan ekipmanları da kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığı felaketin ardından durumu hemen platformun müşteri hizmetlerine bildiren spor paketi abonesi, izleyemediği hizmetin faturalarını ödemeye devam ederken, kurum içi iletişim kopukluğu nedeniyle adeta cezalandırıldı.
Mağdur vatandaş, şirketin talebi üzerine resmi itfaiye ve yangın raporunu acil olarak mail yoluyla yetkililere ulaştırdı. Eskişehir Odunpazarı’ndaki genel bayi ile görüşen aboneye, yaşanan durumun bir afet olması nedeniyle yeni ekipmanlar için herhangi bir ücret alınmayacağı, sadece müşteri hizmetlerini arayarak ücretsiz servis çağrısı açtırması gerektiği söylendi.
2 AYDIR DÖNÜŞ ALAMADI
Ancak abonenin müşteri hizmetlerini aramasıyla süreç tam bir kördüğüme döndü. Çağrı merkezi yetkilileri, bayiden cihazı almaya gitse bile servisin kendisinden zorunlu olarak ücret talep edeceğini, bunun dışında bir seçenek bulunmadığını belirtti.
Daha önce genel merkezle yaptığı görüşmelerde ücretsiz değişim sözü aldığını belirten tüketici, müşteri hizmetlerinin bu katı tutumu karşısında çaresiz kaldı. Atılan maillere ve yapılan başvurulara rağmen yaklaşık 2 aydır hiçbir geri dönüş alamayan vatandaş, aktif taahhüdü olmasına rağmen iki aydır spor paketini kullanamıyor.
Evini kaybeden ve üstüne bir de haksız yere mağdur edilen abone, bu ayıplı hizmete son vererek yeni cihazları ücretsiz olarak sağlamasını ve mağduriyetinin bir an önce giderilmesini talep ediyor. Tüketicinin konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımaya hazırlandığı öğrenildi.
