Kasım ayı indirim döneminin başlamasıyla birlikte e-ticaret sitelerinde yaşanan fiyat dalgalanmaları ve teslimat sorunları, vatandaşların tepkisine yol açtı.
Efsane indirim olarak duyurulan kampanyalar, birçok kullanıcı için hayal kırıklığına döndü. Ürün fiyatlarının gün içinde bile birkaç kez değişmesi, “önce zam, sonra indirim” uygulamalarının yaygınlaşması tartışmaları beraberinde getirdi.
En sık görülen sorunlardan biri, markaların ekim sonunda fiyat artırıp kasım başında bu ürünleri “büyük indirim” etiketiyle yeniden satışa sunması oldu. Bazı kullanıcılar, aynı ürünün birkaç saat arayla farklı fiyatlardan listelendiğini paylaştı. Bir tüketici, “6 Kasım sabahı 44 bin 750 TL olan televizyon akşam 61 bine çıktı, sonra yeniden düştü. Bir günde üç farklı fiyat gördüm” diyerek duruma isyan etti. Benzer biçimde 1 milyon 88 bin TL olarak gösterilen bir ayakkabının, yüzde 99 indirimle 13 bin 415 TL’ye satılmaya çalışılması sosyal medyada alay konusu oldu.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu uygulamaların açıkça “haksız ticari uygulama” olduğunu belirtti. Mevzuata göre indirim, son 10 günde uygulanan en düşük fiyat üzerinden yapılmalı. “Tüketici malı aldıysa, satıcı indirim öncesi fiyatı ispatlayamazsa ödediği bedelin indirim oranı kadarını geri alabilir” dedi.
Ağaoğlu, ALO 175 hattı ve Reklam Kurulu üzerinden yapılan şikayetlerin bu tür kampanyaları denetim altına alacağını vurguladı. Ayrıca, “fiyat eğrisi” uygulamasının zorunlu hale getirilmesi gerektiğini söyledi. “Her ürünün son üç aylık fiyat geçmişi grafikle gösterilmeli. Böylece vatandaş fiyat artış ve düşüşlerini net görür, bilinçli alışveriş yapar. Bu sistem hem tüketici haklarını korur hem de piyasayı dengeler” ifadelerini kullandı.
Bunun yanı sıra “stok yok”, “yanlış fiyat” gerekçesiyle iptal edilen siparişlerin arttığı, teslimat gecikmeleri ve yanlış adreslere gönderim gibi sorunların çoğaldığı raporlandı. Tüketiciler, indirimlerden faydalanamadıkları gibi müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlandıklarını dile getirdi.
