Şehirlerarası otobüs yolculuklarında yaşanan aksaklıklar ve hizmet kalitesindeki düşüşler yolcuların tepkisini çekmeye devam ediyor. Ankara’dan Eskişehir’e seyahat eden bir yolcu, sefer boyunca yaşadığı aksaklıkları ve uğradığı mağduriyeti dile getirerek firmaya tepki gösterdi. Planlanan saatlere uyulmadığını belirten yolcu, aktarma yapacağı diğer biletinin de yandığını ifade etti.
Sefer Saatleri Aksadı, Aktarma Planları Altüst Oldu
İddiaya göre, 15.30 hareket saatli Ankara–Eskişehir seferi için bilet alan yolcu, otobüsün perona 16.00’da gelmesine rağmen 16.30’da hareket ettiğini belirtti. Zaten ciddi bir gecikmeyle yola çıkılmasına rağmen varış süresi gözetilmeden ek mola verildiğini aktaran yolcu, Eskişehir’de bineceği diğer otobüse bu nedenle yetişemediğini ifade etti. Yaşanan aksaklıklar sonucunda ikinci biletinin yandığını ve başka bilet bulamadığını belirten yolcu, büyük bir mağduriyet yaşadığını kaydetti.
“Temel İhtiyaçlar Karşılanmadı, Muavin Telefonla İlgilendi”
Yolculuk boyunca yolculara su dahi ikram edilmediğini belirten mağdur yolcu, temel ihtiyaçların göz ardı edildiğini vurguladı. Otobüs personelinin tutumundan da şikayetçi olan yolcu, muavinin yol boyunca görevini yapmak yerine ön koltukta oturarak sürekli telefonla ilgilendiğini öne sürdü. Aynı araçta bulunan birçok yolcunun da benzer sebeplerle mağdur olduğunu dile getiren yolcu, bu durumun firma açısından ciddi bir müşteri kaybı anlamına geldiğini belirtti.
Yolcudan Çağrı: “Hizmet Kalitesi Denetlenmeli”
Yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını talep eden yolcu; özellikle sefer saatlerine sıkı bir şekilde uyulmasını, mola planlamalarının yolcuları mağdur etmeyecek biçimde düzenlenmesini ve personelin hizmet kalitesi ile görev bilinci konusunda uyarılmasını istedi. Ayrıca zamanında yetişilemeyen diğer otobüs biletine dair oluşan zararın ve mağduriyetin giderilmesini talep etti.
