Eskişehir’de yüksek meblağ ödeyerek sıfır televizyon satın alan bir vatandaş, ürünün kurulum aşamasında hasarlı çıkması ve ardından yaşanan iade sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşadığını öne sürdü.
Edinilen bilgilere göre vatandaş, evine kurdurmak amacıyla üst segment bir televizyon satın aldı. Ürünün teslimatının ardından adrese gelen yetkili servis ekipleri, cihazı devreye alma ve kurulum aşamasındayken ekranda fiziki hasar olduğunu tespit etti.
Servis Rapor Tuttu Ama İade Yapılmadı
Yetkili servis ekipleri, ürünün daha ilk günden ve kurulum esnasında hasarlı olduğunu belgeleyerek resmi hasar raporu düzenledi. Sıfır ve hasarlı ürünü hiç kullanamayan vatandaş, krizin çözülmesi için ilgili mağaza, yetkili servis ve üretici firmanın genel merkeziyle defalarca telefon ve yüz yüze görüşmeler gerçekleştirdi.
Ürün için 71.221 TL tutarında kredi kartı ile peşin ödeme yaptığını belirten mağdur vatandaş, servis tarafından tutulan resmi rapora rağmen yaklaşık 16 gündür tarafına herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını ve süreçle ilgili net bilgi verilmediğini ifade etti.
Hiç kullanmadığı ve kurulum sırasında hasarlı olduğu yetkili servisçe tescillenen ürün için ödediği 71.221 TL’nin en kısa sürede tarafına iade edilmesini isteyen vatandaş, mağduriyetinin bir an önce giderilmesini bekliyor.
