Eskişehir merkezli otobüs firmasıyla ilgili vatandaşlardan gelen şikayetler artarak devam ediyor.
Hizmet kalitesinden yolcu güvenliğine kadar pek çok konuda gündeme gelen olumsuz yorumlar, firmanın müşteri memnuniyeti konusundaki performansını yeniden tartışmaya açtı.
İşte bazı müşteri şikayetleri,
- İstanbul Esenler Otogarı'ndan Afyon Otogarı'na bilet aldım. Fakat çok mantıksız bir sistemi var. Normalde tüm otobüsler Kütahya üzerinden Afyon'a gelir; ancak ***** Turizm önce Eskişehir Otogarı'na gidiyor, ardından tüm yolcuları aktarma yaparak gidecekleri yerlere yönlendiriyor. Fakat çok fazla sorumsuzluk var, yolcular sürekli yanlış yönlendiriliyor. İlk defa bu firmadan bilet aldım ve kesinlikle son olacak.
- Eskişehir ***** Turizm'in Kocaeli/Gebze → Tekirdağ/Çorlu seferinde saat 04.00’ten 06.00’ya kadar 2 kişi bekledik, lakin otobüs gelmedi. 06.00’da gelen otobüse sorduğumuzda, 04.15 otobüsünün olmadığını ve onun otogara uğramadan İstanbul'a gittiğini belirtti. Gelen otobüs, İstanbul Silivri istikametine gideceği için bizi Esenler Otogarı'na kadar getirdi. Daha sonrasında 1 saatlik Çorlu otobüsü bekleyişi sonrası, şu anda saat 08.30’da Esenler Otogarı’ndan kalkış yapıyoruz. En geç 08.30’da olmam gereken Çorlu’ya şu an yaklaşık 2 saat uzaklıktayım. Bu kadar eziyet gerçekten olmaz.
- Obilet üzerinden aldığım **** Turizm'in İstanbul/Alanya seferi aracında, hiçbir bilgi verilmeden Eskişehir üzerinden aktarma yapıldı. Personelin kaba hitapları, hizmet kalitesinin düşüklüğü ve en önemlisi de 12 saatlik yolun 17 saatte tamamlanması tam bir saygısızlık. Durumla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor ve hata karşı tarafa atılıyor. Ben böyle bir firma ve çalışan görmedim.
