Ticaret Bakanlığı, vatandaşların haklarını korumak amacıyla faaliyet gösteren tüketici hakem heyetlerine dair çarpıcı verileri kamuoyuyla paylaştı. Tüketici Hakem Heyetleri üzerinden tam 12,4 milyar liralık şikayet çözüme kavuşturuldu. Açıklanan rakamlara göre, vatandaşlar hak arama mücadelesinde dijital kanalları daha fazla kullanmaya başladı. Heyetlerin tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay şekilde çözümüne imkan sağladığına vurgu yapıldı. Aynı zamanda yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığına işaret edilen açıklamada, bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandığına dikkat çekildi. Bakanlık verilerine göre başvuru sayısında 2024 yılına kıyasla yüzde 20 artış kaydedildi. 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapılırken, bunun 849 bin 143'ü karara bağlandı.
E-Devlet Üzerinden Rekor Başvuru
Vatandaşların bürokrasiyle uğraşmadan haklarını araması için sunulan dijital çözümler büyük ilgi görüyor. Tüketicilerin e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay şekilde hakem heyetlerine başvuru yapabildiği hatırlatıldı. Bakanlıktan yapılan açıklamada, geçen yılki başvuruların yüzde 72'sinin e-Devlet üzerinden yapıldığı, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği aktarıldı. Demografik veriler de incelendi. 2025 yılında başvuruların yüzde 58'inin erkek, yüzde 42'sinin kadın tüketiciler tarafından yapıldığı bildirilen açıklamada yaş aralığına da dikkat çekildi. Yaş dağılımına bakıldığında en fazla başvuru yüzde 32 ile 30-40 yaş grubundaki tüketiciler tarafından gerçekleştirildi. En az başvuru ise yüzde 3 ile 65 yaş üzerindeki vatandaşlardan geldi.
İstanbul ve Büyükşehirlerin Liderliği
Nüfus yoğunluğuna paralel olarak şikayetlerin merkezi de metropoller oldu. Geçen yıl heyetlere en fazla başvuru 235 bin 253 ile İstanbul'da yapıldı. Megakenti takip eden şehirler de belli oldu. İstanbul'u 100 bin 958 ile Ankara, 60 bin 722 ile İzmir, 33 bin 581 ile Bursa, 28 bin 45 ile Antalya takip etti. En az başvurunun yapıldığı il ise 561 ile Ardahan oldu. İlçeler bazında bakıldığında da rekorlar kırıldı. İlçe tüketici hakem heyetleri arasında da en fazla başvurunun 14 bin 13 ile Ankara'nın Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldığı belirtildi.
En Çok Şikayet Edilen Ürünler
Tüketicilerin mağduriyet yaşadığı alanların başında giyim sektörü geliyor. Ürün bazında bakıldığında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri, toplam başvuruların yüzde 19,6'sını oluşturarak ilk sırada yer aldı. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 64'ünün ayıplı mal ve hizmet iddiasıyla gerçekleştiği de vurgulandı. Sıralamada diğer sektörler de kendine yer buldu. Bunu sırasıyla yüzde 4,75 ile mobil hat aboneliği, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücreti takip etti. Ayrıca yüzde 3,71 ile mobilya, yüzde 3,61 ile cep telefonu, yüzde 3,11 ile internet aboneliği izledi. E-Ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı da yüzde 5,19 oldu.
Sektörel Dağılım ve Başvuru Limiti
Hizmet sektöründeki şikayetler de azımsanmayacak seviyede bulunuyor. Açıklamada, 484 bin 170 ile en fazla başvurunun perakende ticaret sektörüne ilişkin olduğu aktarıldı. Söz konusu sektörü 104 bin 112 başvuruyla abonelik hizmetleri, 86 bin 637 başvuruyla finansal hizmetler sektörlerinin takip ettiği belirtildi. Bakanlık, vatandaşların haklarını bilmesi için rehberlik hizmeti sunuyor. Hakem heyetlerine 2026 yılı için değeri 186 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda e-Devlet kanalıyla başvuru yapılabiliyor. Ayrıca Ticaret İl Müdürlükleri ile tüm ilçe kaymakamlıklarına yazılı dilekçe vererek başvuru yapılabilir.
