Kurban Bayramı'na sayılı günler kala tatil hazırlıklarına başlayan vatandaşlara, Ticaret Bakanlığı’ndan dikkat çeken uyarılar geldi. Bakanlık, geçmiş yıllarda yaşanan mağduriyetleri ve artan şikayetleri göz önüne alarak paket tur ve otel rezervasyonlarına dair kapsamlı bir bilgilendirme yayınladı.
16 MİLYON LİRA İDARİ PARA CEZASI
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, son dönemde sosyal medya, kısa mesaj ve e-posta üzerinden yapılan sahte kampanya ve rezervasyon tekliflerine karşı vatandaşların dikkatli olması gerektiği belirtildi. 2023 yılından bu yana toplam 9 firma hakkında savcılığa sevk edilen 7 ayrı soruşturma raporu hazırlandı. Ayrıca 21 firmaya yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası verilirken, 19 firma hakkında denetimlerin sürdüğü açıklandı.
Bakanlık, rezervasyonların uzun süre önce yapılması halinde yaşanabilecek zorunlu iptallerde paket tur sözleşmesinin ücretsiz feshedilebileceğini vurguladı. Tüketici, tur başlangıcından en az 30 gün önce bildirmek koşuluyla, hiçbir kesinti yapılmadan ücretin tamamını geri alabiliyor. Ancak 30 günden az bir sürede iptal durumunda, sözleşmede belirtilen kesintiler uygulanabiliyor.
Ayrıca açıklamada, sözleşmenin gereği gibi yerine getirilmemesi durumunda tüketicilerin uğradığı tüm zararlar için tazminat talep etme hakkı bulunduğu belirtildi. Bakanlık, zorunlu sigortaların yanı sıra, ceza ödemeden iptal imkanı tanıyan ihtiyari sigorta seçeneklerinin de değerlendirilmesini önerdi.
Tatil kaynaklı uyuşmazlık yaşayan tüketiciler, 149 bin TL altındaki durumlar için Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu tutarın üzerindeki anlaşmazlıklar için ise tüketici mahkemelerine başvuru yapabiliyor. Mahkemeye başvurmadan önce arabuluculuk şartı aranıyor.
