Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, vatandaşların Tüketici Hakem Heyetlerine ait iletişim bilgilerine ulaşmakta güçlük çektiğine dikkat çekerek, bu bilgilerin daha erişilebilir hale getirilmesi gerektiğini vurguladı.
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Dokuzlar, TÜKDES Genel Merkez Çözüm Merkezi’ni telefonla arayan birçok tüketicinin, internet üzerinden yaptıkları aramalarda Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşamadıklarını ifade ettiğini belirtti. İl Tüketici Hakem Heyetlerinin başkanlığını Ticaret İl Müdürlerinin yürüttüğünü hatırlatan Dokuzlar, başvuruların Ticaret İl Müdürlüklerine doğrudan yapılabildiği gibi e-Devlet sistemi üzerinden de gerçekleştirilebildiğini belirtti.
“2 HAFTA İÇİNDE İTİRAZ EDEBİLİRLER”
Tüketicilerin, sözleşmelerde genellikle daha zayıf taraf konumunda bulunduğunu dile getiren Dokuzlar, şu ifadelere yer verdi:
“Sözleşmelerin zayıf tarafı olan tüketicilerin hak arama yollarını kolaylaştıran Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine tüketiciler tarafından kolayca erişilebilmesi gerekmektedir. Tüketici mevzuatı konusunda genel anlamda yeterli bilgiye sahip olmayan tüketiciler, internet aramalarını genellikle yalnızca 'tüketici' kelimesini yazarak yapmaktadır. Ancak bu aramalar, tüketiciyi ikamet ettiği ya da alışveriş yaptığı ildeki Tüketici Hakem Heyetine yönlendirmemektedir. 'Tüketici' kelimesiyle il tüketici hakem heyetlerine erişemeyen tüketiciler, adında 'tüketici / tüketiciyi / tüketiciler' ifadeleri bulunan sivil toplum kuruluşlarını arayarak il tüketici hakem heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşabilmektedir.
Tüketicilerin doğru ve eksiksiz bilgiye ulaşabilmesi, tüketici hakem heyetlerine çok fazla arama ve tarama yapmadan erişebilmesi gerekmektedir. Bu kolaylığın sağlanması amacıyla Ticaret İl Müdürlüklerinin iletişim sayfalarına 'İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı' unvanı da eklenmelidir. 2026 yılı için değeri 186 bin Türk lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilmektedir. Taraflar, tüketici hakem heyeti kararlarına karşı, tebliğ tarihinden itibaren 2 hafta içinde, tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir.”
