Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, alışverişler sırasında kazanılan sadakat puanlarının yıl sonunda silinme ihtimaline karşı tüketicileri uyardı. Kredi kartları ve banka kartlarının yanı sıra market, giyim mağazası, alışveriş merkezi ve akaryakıt şirketlerinin sunduğu sadakat programlarında biriken ödül puanları da bu kapsamda değerlendiriliyor.
Bazı işletmelerin yılın son döneminde müşterilerine SMS veya e-posta göndererek kullanılmayan puanların belirli bir tarihten sonra geçersiz olacağını bildirdiğini belirten Güllü, tüketicilerin bu duyuruları dikkate alması gerektiğini ifade etti.
Biriken para puanlar hangi durumlarda siliniyor?
Alışveriş ve harcamalar karşılığında kazanılan puanların geçerlilik süreleri, ilgili banka veya işletmenin kampanya koşullarına göre değişebiliyor. Bazı sadakat programlarında puanların belirli bir süre içerisinde kullanılması istenirken, bazı uygulamalarda yıl sonunda kullanılmayan bakiyeler sıfırlanabiliyor.
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, birçok tüketicinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların hangi tarihe kadar geçerli olduğunu ve sonraki yıla aktarılıp aktarılmayacağını bilmediğine dikkat çekti.
Güllü ayrıca, tüketicilerin alışveriş yaparak elde ettiği puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinmesinin hukuki açıdan değerlendirilmesi gerektiğini belirtti. Özellikle kampanya başlangıcında herhangi bir son kullanım tarihi açıklanmamışsa sonradan yapılan bilgilendirmelerin tüketicilerin kazanılmış hakları bakımından soru işaretleri oluşturabileceğini vurguladı.
Tüketicilerin hangi kontrolleri yapması gerekiyor?
Yıl sonu nedeniyle olası puan kayıplarının önüne geçmek isteyen tüketicilerin kullandıkları bütün kartları gözden geçirmesi gerekiyor. TÜKONFED'in uyarıları doğrultusunda şu kontrollerin yapılması öneriliyor:
-
Kredi kartı ve banka kartlarında biriken para puanları kontrol edin.
-
Market, giyim mağazası ve akaryakıt şirketlerine ait sadakat kartlarınızı unutmayın.
-
Biriken mil, ödül puanı ve alışveriş bakiyelerinizi öğrenin.
-
Bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden son kullanım tarihlerini sorgulayın.
-
Puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini öğrenin.
-
Kampanya şartlarını ve puanların geçerlilik sürelerini inceleyin.
-
Puan bakiyelerinizin ekran görüntülerini alın.
-
Puanların silineceğine ilişkin SMS ve e-postaları saklayın.
Puanların geçerlilik süresinin dolacağı önceden açıkça bildirilmiş ve ilgili koşullar hukuka uygunsa tüketicilerin ihtiyaçları doğrultusunda bu haklarını son tarihten önce kullanmaları tavsiye ediliyor.
Silinen puanlar için nereye başvurulabilir?
Kartında biriken puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunması gerekiyor.
Yapılan başvurudan sonuç alınamaması durumunda ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine müracaat edilebiliyor.
TÜKONFED Başkan Vekili Güllü, işletmelerin tüketicileri puanların geçerlilik süresi konusunda önceden bilgilendirmesi ve kazanılmış hakların korunması gerektiğini belirtti. Tüketicilerin de olası mağduriyetlerin önüne geçmek için yıl sonunu beklemeden kartlarındaki puanları kontrol etmesi önem taşıyor.
