Kredi kartı, market ve akaryakıt kartlarında biriken ödül puanları için yıl sonu yaklaşırken tüketicilere uyarı yapıldı. Bazı bankaların ve markaların sadakat programlarında bulunan puan, mil ve ödül bakiyeleri 31 Aralık 2026 itibarıyla geçerliliğini yitirebilir. Tüketicilerin mağduriyet yaşamamak için hesaplarındaki bakiyeleri ve kampanya koşullarını kontrol etmesi gerekiyor.
Yıl boyunca alışverişlerden elde edilen para puanlar, uçuş milleri ve çeşitli ödüller için geri sayım başladı. 14 Kasım itibarıyla yılın tamamlanmasına yaklaşık 45 gün kalırken, tüketicilerin biriktirdikleri ödüllerin kullanım sürelerini kontrol etmeleri önem taşıyor.
Birçok kullanıcı, banka kartlarında veya alışveriş uygulamalarında ne kadar puan biriktirdiğini ve bu puanların hangi tarihe kadar kullanılabileceğini takip etmiyor. Ancak bazı kampanya ve sadakat programlarında yıl sonunda kullanılmayan bakiyeler sıfırlanabiliyor.
Sadece kredi kartlarında değil, market ve akaryakıt puanlarında da risk var
Yıl sonunda geçerliliğini yitirebilecek ödüller yalnızca kredi kartlarıyla sınırlı değil. Farklı sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerin müşteri sadakat programlarında da puanların belirli süreler içerisinde kullanılması şartı bulunabiliyor.
Tüketicilerin kontrol etmesi gereken başlıca bakiyeler şöyle:
-
Banka ve kredi kartlarında biriken alışveriş puanları
-
Market zincirlerinin mobil uygulamalarındaki ödüller
-
Giyim mağazalarının müşteri kartlarında bulunan puanlar
-
Akaryakıt istasyonlarının kampanya bakiyeleri
-
Havayolu şirketlerinin uçuş milleri
-
Markalara özel sadakat programlarında biriken ödüller
Bu bakiyelerin tamamının yıl sonunda silineceği anlamına gelmiyor. Geçerlilik tarihleri ve yeni yıla aktarım koşulları ilgili programların kurallarına göre değişiyor.
Puanların silinmemesi için ne yapılmalı?
Tüketicilerin yıl sonuna kadar olası hak kayıplarının önüne geçebilmesi için bazı kontrolleri yapması gerekiyor.
Öncelikle bankaların mobil uygulamaları üzerinden kredi ve banka kartlarında biriken puanların kontrol edilmesi gerekiyor. Market, akaryakıt ve alışveriş uygulamalarındaki ödül bakiyelerinin de ayrı ayrı incelenmesi öneriliyor.
Puanların 2027 yılına devredilip devredilmeyeceği, ilgili bankanın veya markanın kampanya koşullarından öğrenilebiliyor. Gerekli durumlarda müşteri hizmetlerinden bilgi alınabiliyor.
Olası bir anlaşmazlıkta kullanılmak üzere mevcut puan bakiyelerinin ekran görüntülerinin alınması, bilgilendirme mesajları ve e-postaların saklanması da önem taşıyor.
Yıl sonunda silineceği açıkça belirtilen puanların ise son güne bırakılmadan değerlendirilmesi gerekiyor.
Habersiz silinen puanlar için tüketici hakem heyetine başvurulabilir
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, kampanya başlangıcında kullanım süresi belirtilmeyen puanların sonradan tek taraflı olarak silinmesi konusuna dikkat çekti.
Kullanım süresi hakkında önceden bilgilendirme yapılmadan puanların silinmesi halinde tüketicilerin itiraz hakkı bulunuyor. Böyle bir durumla karşılaşanların öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuru yapması gerekiyor.
Başvurudan olumsuz sonuç alınması halinde tüketiciler, Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ederek silinen puanların iadesini talep edebiliyor.
