Şikayetvar, kasım ayı indirim dönemiyle ilgili en çok dile getirilen tüketici sorunlarını derleyerek dikkat çeken bir uyarıda bulundu. Platform yetkilileri, indirimlerin “efsane” ve “şahane” olarak pazarlanmasına rağmen her yıl binlerce şikayet aldıklarını, bu kampanyaların ardında aldatıcı fiyat oyunları, iptal edilen siparişler ve siber tehlikelerin bulunduğunu açıkladı. Yapılan bilgilendirmede “Kasım indirimleriyle birlikte şikayetler arttı. Fiyatların kasım ayı öncesinde yükseltildiği, sepet aşamasında zam eklendiği veya gerekçe sunulmadan siparişlerin iptal edildiği pek çok şikayet alıyoruz” denildi.
Şikayetvar verilerine göre tüketiciler ürünlerin indirim öncesi zamlanmasından, sepete eklendikten sonra fiyat artışı yaşanmasından, geciken veya iptal edilen siparişlerden, yanlış ya da eksik ürün gönderiminden ve iade süreçlerindeki gecikmelerden şikayet ediyor. Bazı kullanıcılar bu durumu “hileli indirim” olarak tanımlarken, kimi de “Siparişim iptal edildi, fırsatı kaçırdım” diyerek mağduriyet yaşadığını belirtiyor.
KASIM İNDİRİMLERİNDE ŞİKEYETLER ARTIYOR
İndirimin gözde döneminde en sık dile getirilen sorunların başında, siparişlerin geç teslim edilmesi ya da hiç ulaşmaması geliyor. Yanlış ya da eksik ürün gönderimi, stok gerekçesiyle iptal edilen siparişler, fiyat değişiklikleri sırasında iade farkının verilmemesi, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve kargoların gecikmesi, kaybolması veya hasarlı gelmesi gibi problemler öne çıkıyor. Pazaryeri platformlarında ise yanlış veya kusurlu ürün teslimi, fatura kesilmemesi ve para iadesi gecikmeleri gibi şikayetler sıkça dile getiriliyor.
VATANDAŞLAR YORUM YAPTI
Favorilerde bekletilen bir kurutma makinesinin kampanya öncesinde “indirim” bildirimi gelmeden saatler içinde 21 bin 499 TL’den 23 bin 999 TL’ye yükselmesi; sepete eklenince anında 2 bin TL artan robot süpürge; bir gün içinde 7 bin TL zamlanan gaming monitör; açıklama yapılmadan iptal edilen siparişler ve aynı kampanyanın her yıl fırsat gibi sunulup gönderilmeyen üç farklı ürün örnekleri, platforma iletilen şikayetler arasında yer alıyor. Kullanıcılar, özellikle indirim öncesi ve döneminde yapılan bu adımları “yanıltıcı kampanya” olarak değerlendiriyor ve işlem yapan şirketlerin daha şeffaf olması gerektiğini savunuyor.
