Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Başkanı Süleyman Bakal, son dönemde tüketicilerden en fazla haksız fiyat artışları ve abonelik sözleşmeleriyle ilgili şikayet aldıklarını söyledi. Eskişehir net’te canlı yayınlanan “20 Dakika” programında konuşan Bakal, tüketicilere güvenli alışveriş ve dolandırıcılığa karşı dikkatli olunması yönünde uyarılarda bulundu. 2009 yılında genel merkezi Eskişehir’de kurulan derneğin Türkiye’nin farklı illerinde şubeleri bulunduğunu belirten Bakal, TÜKDES’in tüketici alanında en fazla üyeye sahip ikinci dernek olduğunu ifade etti.
ABONELİK SÖZLEŞMELERİNDEN MAĞDURLAR
Tüketicilerden en çok fiyat artışlarıyla ilgili şikayet aldıklarını dile getiren Bakal, “Şikayetleri il ticaret müdürlüğüne iletiyoruz. Tüketici hakem heyetine yapılan şikayetlerdeki tüketicinin bilgileri karşı tarafa veriliyor. Çünkü karşı taraf ona göre savunmasını yapıyor. İkinci olarak haksız fiyat artışı konusuyla ilgili yapılan şikayetlerde karşı tarafa verilmiyor. Burada tüketicinin bilgileri kapatılarak firmanın denetimi gerçekleştiriliyor. Tüketici şikayetini yaparken haksız fiyat konusunda 175, tahşiş edilmiş gıda ve sağlığa zararlı gıdalar konusunda 174’e, temizlik ve hijyen konusunda 153’e, acil durumlarda da 112’ye şikayet yapabilirler. Bunun yanı sıra abonelik sözleşmeleriyle ilgili şikayet geliyor. Bu durumda abonelik sözleşmeleriyle ilgili şikayetleri genel olarak ispat edememekte bu şikayetler tüketicinin aleyhine sonuçlanmaktadır” diye konuştu.
ÖZEL SERVİS ŞİKAYETİ FAZLA
Özel servislerle ilgili de sık şikayet geldiğini söyleyen Bakal, “Ticaret bakanlığı 2020 yılında SERBİS sistemini kurdu. SERBİS (Servis Bilgi Sistemi) sitemine girerek yetkili servisleri oradan bulmalı. Genellikle tüketiciler internet araması sonucu yetkili servislere ulaşmayı istediklerinde x firmasının yetkili firmasını arayan tüketici orada yetkili servis numarası yerine çeşitli manipülasyonlarla üst sıraya çıkarılmış özel servise yönlendirilmekte. Özel servisi davet edip işlemini yaptırırken dolandırılmakta ve mağdur edilmekte” ifadelerini kullandı.
186 BİN LİRA ÜZERİ ARA BULUCU
186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketicilerin önce arabulucuya başvurması gerektiğini belirten Bakal,186 bin liraya kadar olan şikayetler tüketici hakem heyetine yapılıyor. Heyete yapılan şikayetlerde başvuru alındıktan sonra sıraya konuluyor. Şikayet edilen firmanın savunması alınıyor. Gerekirse bilirkişi raporu alınıyor. İşlemler bittikten sonra tüketicinin şikayeti raportör tarafından incelenip tüketici hakem heyetinin gündemine geliyor. Heyet değerlendiriyor lehine veya aleyhine verdiği kararı ilgili taraflara bildiriyor. 186 bin liranın üzerindeki alıverişlerde tüketici önce dava şartı olarak arabulucuya gidecekler. Uzlaşma sağlanamazsa arabulucudan aldığı uyuşmazlık tutanağı ile tüketici mahkemesine gidecekler” dedi.
SANAL KART KULLANILMALI
Bakal, “Mesafeli satış sözleşmesi yoluyla yapılan alıverişte tüketici önce SSL sertifikası olan güvenli sitelerden alışveriş yapmalıdır. Tüketiciler siteden alışveriş yaparken sitelerdeki tüm işaretlere dikkat etmeli. Nokta virgül ya da herhangi bir işaret artırılarak ya da eksiltilerek site kopyalanabiliyor. Alışverişlerinde sanal kartla alışveriş yapmalı ve miktarı ona göre belirlemeli. Alışverişi yaptıktan sonra sanal kartını iptal etmeli” ifadelerini kullandı.
MÜDÜRLÜĞE GİDİLMELİ
Bakal, “İl hakem heyeti ticaret il müdürlüğünde, büyük postanenin arkasında 3. katta. Eskişehir’de şu anda bir tane var. Başvurular kaymakamlık aracılığıyla da yapılıyor. Ancak kaymakamlıkta değerlendirme yapılmıyor aldıkları başvuruları heyete iletiyor. Aynı zamanda tüketiciler şikayetlerini e-devlet üzerinden yapabilirler. TÜBİS sistemine girerek gönderebilirler ama tavsiyemiz bizzat giderek şikayet etmeleri” dedi.
DOLANDIRICILARA DİKKAT
Dolandırıcılık olaylarına karşı da uyarılarda bulunan Bakal, “Yapay zeka ve diğer dolandırıcılık olaylarının temel sebebi Kayseri atasözünde belirtildiği gibi tamahkarla sahtekar çabuk buluşup çabuk ayrılıyor. Burada verilen hizmetle alınan artı değer arsındaki uçurum dikkate alınmalı ve mutlaka köfteyle ekmek arasındaki ilişki göz önünde bulundurulmalı” diye konuştu.
KESİNLİKLE PAYLAŞILMAMALI
İBAN bilgilerinin başkalarıyla paylaşılmaması gerektiğini de vurgulayan Bakal, “İBAN kişinin şahsına aittir. Tüketiciler iyi niyetle ya da risksiz gelir elde etme amacıyla İBAN’larını karşı tarafa kullandırabiliyor. Gelen para kara para olabilir uyuşturucu ticaretinden elde edilmiş para olabilir. Bunun sonucu hesaplara el konulabilir, tüketiciler hakkında adli ve idari soruşturma açılabilir. Çok ağır suçlarla örneğin terör örgütüne, organize suç örgütüne yardım ve yataklık yapma gibi farklı konularda yargılanabilirler. Kesinlikle kullandırmamalıdır” dedi.
TAVSİYE NİTELİĞİNDE DEĞERLENDİRİLİYOR
TÜKDES’e vatandaşların telefon ve e-posta yoluyla başvuruda bulunabildiğini belirten Bakal, “TÜKDES’in bölge alan kodlu telefonunda 24 saat tüketiciler başvuruda bulunabilirler ayrıca çözüm merkezimize mail yoluyla başvurabilirler. Tavsiye niteliğinde değerlendirilip iletiliyor. TÜKDES’in genel olarak ilettikleri bilgiler tavsiye niteliğinde olup resmi ve adli makamlar derneğin tavsiyesinin dışında kararlar verebilirler. TÜKDES’in bir sorumluluğu yoktur” ifadelerini kullandı.
