Eskişehir'in Odunpazarı ilçesine bağlı Kırmızıtoprak Mahallesi'nde yaşandığı belirtilen olayda, bebek bezi almak isteyen bir müşteri fiyat etiketi ile kasa fiyatının farklı olması nedeniyle mağduriyet yaşadığını iddia etti.
İddiaya göre ayın 9'unda bir marketin bebek bezi reyonunda ürünün fiyatı 287 TL olarak gösterildi. Etiketteki fiyata güvenerek ürünü alan müşteri, kasaya geldiğinde 470 TL ödeme tutarıyla karşılaştı. Yanında 400 TL bulunduğunu belirten müşteri, fiyat farkını görünce ürünü iade etmek istedi.
Kartla ödenen 200 TL iade edilmedi
İade işlemi sırasında nakit olarak ödenen 200 TL'nin geri verildiği, banka kartından tahsil edilen 200 TL'nin ise iade edilmediği ileri sürüldü. Kasiyerin, kasanın kilitlendiğini belirterek müşteriye ya ürünü alması ya da yerine başka bir ürün seçmesi gerektiğini söylediği iddia edildi.
Müşteri, aynı ürünün 7 numara veya 52'li paket seçeneğini almak istediğini belirtmesine rağmen markette yalnızca 2 ve 3 numara ürünlerin bulunduğu yanıtını aldığını aktardı.
Müşterinin iddiasına göre işlem sırasında kasiyer tarafından "Sizin yüzünüzden satış yapamıyorum" ifadesi kullanıldı. Söz konusu yaklaşımın kendisini kırdığını belirten müşteri, yaşanan fiyat uyuşmazlığının yanı sıra çalışanının tutumundan da rahatsızlık duyduğunu ifade etti.
İade ve fiyat etiketi için çözüm talep etti
Yaşadığı olay nedeniyle mağdur olduğunu belirten müşteri, banka kartından tahsil edilen 200 TL'nin iade edilmesini ve alışveriş fişinin kendisine verilmesini talep etti. Ayrıca ilgili çalışanın davranışları hakkında gerekli uyarıların yapılmasını isteyen müşteri, reyonda belirtilen fiyatın uygulanması ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için denetim yapılması çağrısında bulundu.
