Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta hizmet veren Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, elektrik aboneliğinin tüketici adına yapılmasının önemine dikkat çekti. Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği gereği, aboneliğin vefat veya taşınma gibi durumlarda zamanında devredilmesi, enerji arzının kesintisiz sürdürülmesi ve olası mağduriyetlerin önlenmesi açısından kritik kabul ediliyor.
15 GÜN SÜRE VERİLİYOR
Şirketten yapılan açıklamaya göre, aboneliği devralacak kişi, vefat durumunda 15 gün içinde 0850 933 3 999 numaralı çağrı merkezini arayarak, hizmet verilen illerdeki Müşteri Hizmetleri Merkezleri’ne başvurarak veya e-Devlet üzerinden aboneliği kendi adına alabiliyor.
Taşınma halinde de aboneliğin kiracı adına devredilmesi gerekiyor. Mevzuata göre, kişi kendi adına perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşma olmadan, önceki tüketiciye ait ödeme bildirimlerini ödeyerek elektrik kullanırsa bu usulsüz kullanım olarak değerlendiriliyor. Bu nedenle taşınan kiracının 15 gün içinde aboneliği kendi adına alması, ev sahibi adına kullanım yapmaması hem mevzuata uygunluğu sağlıyor hem de enerji arzında kesinti riskini önlüyor.
Aboneliğin kullanıcı adına olması, iletişim süreçleri açısından da büyük önem taşıyor. Şirketin bilgilendirmeleri, abonenin telefon ve e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden yapılıyor. Aboneliğin farklı bir kişide olması durumunda, kullanıcıya doğru bilgilendirme ulaştırılamayabiliyor.
