Havaların soğumasıyla birlikte kışlık ayakkabı, bot ve giyim ürünlerine olan ilgi artarken, vatandaşlar kimi zaman ayakkabı tamiri yaptırmayı, kimi zaman ise yeni ayakkabı satın almayı tercih ediyor. Ancak piyasada satılan bazı ürünlerin kusurlu ayakkabı çıkması tüketicileri mağdur edebiliyor.
Eskişehir Ayakkabıcılar Odası'nın eski başkanı ve deneyimli esnaf Nejat Madenoğlu, tüketicileri bu konuda bilinçlendirmek için önemli açıklamalarda bulundu. Her ayakkabının belirli bir garanti süresi olduğunu hatırlatan Madenoğlu, kusurlu ürünlerde vatandaşların haklarını aramaktan vazgeçmemesi gerektiğini ifade etti.
Madenoğlu, firmaların fiş veya fatura ile değişim ve iade işlemi yapmaması durumunda tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurarak haklarını kolayca alabileceklerini vurguladı.
Ayakkabıların 2 seneye yakın garanti süreleri bulunduğunu belirten Nejat Madenoğlu şu ifadeleri kullandı, "Ayakkabıyı aldığınız zaman, fişini ve faturasını mutlaka saklayın. Bir sorun olduğunda firma ürünü değiştirmiyorsa fişiniz, faturanız ve temizlenmiş ayakkabınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Ayakkabıyı pis ve çamurlu götürmeyin, temizleyin ve hatasını gösterin. Tüketici Hakem Heyetindeki bilirkişi arkadaş gerekli kararı verecektir."
"Mesela 4-5 ayda tabanı delinen bir ayakkabıda siz haklısınızdır"
Madenoğlu, sözlerinin devamında şunları söyledi, "Sakın ayakkabınızı orada bırakıp firmaları sevindirmeyin. Firmalar, sürekli olarak 'tüketici hatasıdır' şeklinde cevaplarla itiraz ederler ve ayakkabıyı bırakan müşterilerin sayısı arttıkça kara geçerler. Bu yüzden konunun arkasını takip edin. Mesela 4-5 ayda tabanı delinen bir ayakkabıda siz haklısınızdır. Bu noktada kesinlikle imalat hatası veya başka bir kusur vardır. Bilirkişi bu hatayı tespit eder, gerekli yazışmaları yapar ve sonuç olarak ya paranızı geri alırsınız ya da yeni bir ayakkabı alırsınız" ifadelerini kullandı.
"1 yıl içinde muhakkak değiştirmek zorundadırlar"
Bazı firmaların 6 ay garanti, ayakkabının yanında farklı bir ürün satın alınması halinde ise 2 yıl şartsız garanti vermesiyle ilgili de konuşan Madenoğlu, "Bu, ürünü satmak için yapılmış bir taktiktir. Benim bildiğim kadarıyla ayakkabının 6 ay değil, 2 yıl garantisi vardır ve 1 yıl içinde muhakkak değiştirmek zorundadırlar. Hakkınızı sonuna kadar arayın. Bunu sadece ayakkabılar için değil, tüm tüketim malları için söylüyorum. Hatanın sizde değil, fabrikada olduğunu düşündüğünüz her konuda muhakkak Tüketici Hakem Heyetleri'ne müracaat edin ve kendinizi koruyun" dedi.
