Bursa-Eskişehir seferini yapmak üzere bilet alan bir yolcu, otobüs firmasının operasyonel hatası yüzünden mağdur oldu. Sefer saatinin iradesi dışında değiştirildiğini ve toplamda 2 saati bulan bir rötar yaşandığı belirten vatandaş, ne firma yazıhanesinden ne de biletleme platformundan parasını geri alabildi. Tüketiciye verilen "2 saatlik rötar normal" cevabı ise pes dedirtti.
Edinilen bilgilere göre olay, Bursa Otogarı'nda meydana geldi. Saat 08.30 kalkışlı Bursa - Eskişehir seferi için aracı platform üzerinden bilet alan bir yolcu, sefer saatinden yarım saat önce otogara gitti. Yazıhanede yolcuya ilk olarak seferin 1 saat rötar yaptığı bilgisi verildi. Ancak kısa bir süre sonra yolcunun telefonuna, biletinin iradesi dışında saat 10.00 seferine aktarıldığına dair bir bilgilendirme mesajı geldi.
Normal şartlarda yaklaşık 2 saat süren yolculuk için daha yolun başında 2 saate yakın bir gecikmeyle karşı karşıya kalan vatandaş, duruma isyan ederek biletinin iptal edilmesini veya cezasız bir şekilde değiştirilmesini talep etti.
Mağduriyetinin giderilmesi için sırasıyla Bursa Otogarındaki firma yazıhanesine, otobüs firmasının genel merkezine ve biletin satın alındığı online platformun müşteri hizmetlerine başvuran yolcu, aldığı yanıtla şoke oldu. Hem firma yetkilileri hem de müşteri temsilcileri, "iki saatlik rötarın yasal olarak normal sayıldığını" öne sürerek bilet iadesi veya değişim işlemi yapamayacaklarını belirtti. Mağdur vatandaş, firmanın Eskişehir şubesine ise telefonla ulaşmanın imkansız olduğunu dile getirdi.
