İstanbul'dan Eskişehir'e seyahat eden yolcular, yaşadıkları olumsuz deneyim nedeniyle firmaya tepki gösterdi. 16 Temmuz saat 05.30'da Esenler'den kalkan seferde yaşananlar, yolcuları mağdur ederken firma yetkililerinin tutumu da eleştirilerin hedefi oldu.
Edinilen bilgiye göre, yolculuk sırasında otobüsün lastiği patladı. Ancak lastik patlamasının ardından yolcularla uzun süre ilgilenilmediği ve saatlerce bekletilmelerine rağmen herhangi bir açıklama yapılmadığı iddia edildi. Daha sonra lastik değiştirilmesine rağmen araç sanayiye çekildi ancak yine yolculara bilgi verilmediği belirtildi. Yolcular, ne zaman yola çıkacaklarını sorduklarında ise muavin tarafından sert ve tersleyici bir üslupla karşılaştıklarını öne sürdüler.
Yaşanan teknik aksaklığın yanı sıra, asıl rahatsız edici olanın bilgi verilmemesi ve yolculara karşı saygısız bir tutum sergilenmesi olduğu vurgulandı.
Olayla ilgili olarak Buzlu Turizm firmasından henüz resmi bir açıklama yapılmadı. Ancak yolcuların yaşadıkları mağduriyet ve firma yetkililerinin tutumu, sosyal medyada da geniş yankı uyandırdı. Firmaya yönelik eleştiriler artarken, yolcuların haklarını korumak için daha duyarlı davranılması gerektiği vurgulandı.
