Eskişehir’den İstanbul’a seyahat eden yolcular, sefer sırasında meydana gelen trafik kazası ve sonrasında yaşanan ihmaller zinciri nedeniyle dehşeti yaşadı. İddiaya göre, çarpma anında büyük panik yaşayan yolcuların feryatlarına rağmen otobüs şoförü aracı durdurmadı ve yolculuğa hiçbir şey olmamış gibi devam etti.
Seyahat esnasında gerçekleşen kaza anında yolcular arasında büyük bir korku ve panik dalgası yayıldı. Yolcuların sakinleşmesi, temiz hava alması ve kendilerine gelmesi için hiçbir şekilde mola verilmediğini belirten mağdurlar, duruma tepki gösterdi.
Kaza anında ve sonrasında otobüs personelinin de duyarsız kaldığı öne sürüldü. Muavinin yolculara herhangi bir bilgilendirme yapmadığı, kimsenin sağlık veya psikolojik durumunu sormadığı iddia edildi. Yolcular, hem güvenliklerinin hem de psikolojik durumlarının tamamen görmezden gelindiğini ifade etti.
