Kamil Koç firmasından 23 Ekim 2026 tarihli Eskişehir-Ankara-Bartın yolculuğu için bilet alan bir yolcu, aktarmalı seyahatinin ortasındayken seferi iptal edildi.
Yolcunun aktardığına göre Eskişehir’den saat 01.00’de, Ankara’dan ise saat 04.30’da hareket edecek seferler için bilet aldı. Yolculuk saatlerini planına uygun şekilde belirlediğini ifade eden yolcu, biletleri müşteri hizmetlerinden alırken sefer iptali ihtimalini özellikle sorduğunu ve kendisine böyle bir durumun olmadığı bilgisinin verildiğini öne sürdü.
Eskişehir Otogarı’na saat 00.40 civarında gittiğinde görevliye yeniden sefer iptali olup olmadığını sorduğunu belirten yolcu; tek yolcu olduğunu ve gerekirse biletini iptal ederek seyahatini erteleyebileceğini de söylediğini de belirtti. Buna rağmen sefer iptaliyle ilgili bir uyarı yapılmadığını iddia eden yolcu seferin sorunsuz tamamlanacağı bilgisini aldığını öne sürdü.
Yolcu, Ankara yönünde seyahat ettiği sırada telefonuna seferin iptal edildiğine ilişkin mesaj geldiğini ifade etti. Mesajda, kendisine ulaşılmaya çalışıldığı ancak telefonunun açılmadığı belirtilerek seferin iptal edildiğinin bildirildiğini aktardı.
İptal mesajının ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğini belirten yolcu, kendisi için şikâyet kaydı oluşturulduğunu ancak başka bir çözüm sunulmadığını öne sürdü.
Bilet ücretinin iade edileceğinin bildirildiğini aktaran yolcu, paranın hesabına geçmesinin 1 ila 7 günü bulabileceğinin söylendiğini kaydetti. Bu durumun yeni bir bilet almasını zorlaştırabileceğini belirten yolcu, kendisi için uygun başka bir seferin de bulunmadığını ifade etti.
Yaşananlar nedeniyle işlerinin ve seyahat planlarının aksadığını dile getiren yolcu, sefer iptali bilgisinin zamanında paylaşılmadığını savundu.
