Eskişehir’de yaşayan bir vatandaş, kapatılması için yetkili bayiye başvurduğu faturasız hattının açık bırakılması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadı. İşlemin tamamlandığı bilgisi verilmesine rağmen hattın kapatılmadığını ve 10 ay boyunca hesabından otomatik ödeme alındığını fark eden tüketici, haksız kesilen yaklaşık 10 bin TL’nin iadesini talep ediyor.
“Hattınız Kapatıldı” Denilerek Uğurlandı
Olay, Eskişehir’in Odunpazarı ilçesine bağlı İstiklal Mahallesi’nde bulunan bir GSM operatörü yetkili bayisinde meydana geldi. Edinilen bilgilere göre, aktif olarak kullanmadığı eski hattını tamamen kapatmak isteyen vatandaş, ilgili bayiye giderek resmi kapatma başvurusunda bulundu. İşlemi gerçekleştiren görevli personel, hattın kapatıldığını ve herhangi bir ek işlem yapılmasına gerek kalmadığını belirterek müşteriyi bilgilendirdi.
10 Ay Boyunca Otomatik Ödemeyle Tahsil Edildi
İptal işleminin ardından hattı kullanmayan ve cihazına dahi takmayan vatandaş, bir süre sonra banka hesap hareketlerini incelediğinde büyük bir şok yaşadı. Sinyal hareketi dahi bulunmayan ve kapalı bildiği hat için aylarca düzenli olarak fatura tanzim edildiği ortaya çıktı. Yaklaşık 10 aylık süre zarfında kesilen faturaların, tanımlı otomatik ödeme talimatı üzerinden hesaptan tahsil edildiği ve toplam zararın 10 bin TL’yi bulduğu anlaşıldı.
“Sorunu Çözeceğiz” Dediler Ama Adım Atmadılar
Durumun fark edilmesinin ardından tekrar bayiye başvurarak mağaza yetkilileriyle iletişime geçen tüketici, yaşanan hatanın kabul edilmesine rağmen aylardır çözüm üretilmediğini iddia etti. Mağaza müdürü ve ilgili personel ile mesajlaşmalar üzerinden defalarca görüşme sağladığını belirten mağdur vatandaş, söz verilmesine rağmen haksız kesintilerin iadesine ilişkin hiçbir somut adım atılmadığını ifade etti.
Haksız Faturaların İadesi Ve İnceleme Talebi
Uğradığı mağduriyet karşısında hakkını arayacağını belirten tüketici, bayideki kapatma talebinin zamanında sisteme işlenmeme gerekçesinin geçmişe dönük kayıtlarla incelenmesini istedi. Süreçte ihmali bulunan personel ve mağaza sorumluları hakkında gerekli tedbirlerin alınmasını talep eden vatandaş, haksız yere tahsil edilen tüm fatura bedellerinin tarafına eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini bekliyor.
