Eskişehir'de tüketiciler, 2026 yılının ilk 6 ayında mal ve hizmet alımlarında yaşadıkları uyuşmazlıklarla ilgili Tüketici Hakem Heyetlerine 6 bin 920 başvuruda bulundu. Başvurularda en fazla şikayet konusu ise önceki yıllarda olduğu gibi ayakkabı ürünleri oldu.
Açıklanan verilere göre kentte yapılan 6 bin 920 başvurudan 3 bin 9'u tüketici lehine, 3 bin 684'ü ise tüketici aleyhine sonuçlandı. 224 dosya hakem heyetinin görev alanına girmediği için görevsizlik kararı verilirken, 3 dosyanın inceleme süreci ise devam ediyor.
Ayakkabı ilk sıradaki yerini korudu
Eskişehir'de tüketici şikayetlerinde perakende ticaret sektörü ilk sırada yer aldı. Bu alanda en fazla şikayet ayakkabı ürünlerine yönelik gerçekleşirken, abonelik hizmetleri, giyim, mobilya, dayanıklı tüketim malları, bankacılık ve turizm sektörleri de vatandaşların en çok şikayette bulunduğu alanlar arasında yer aldı.
Türkiye genelinde ise 2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine 481 bin 613 başvuru yapıldı. Başvuruların 455 bin 500'ü karara bağlanırken, uyuşmazlıkların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar lira oldu. Geçen yılın aynı döneminde ise 408 bin 717 başvuru yapılmış, uyuşmazlıkların parasal değeri yaklaşık 5 milyar lira olarak kayıtlara geçmişti.
Başvuruların yüzde 76,7'sinin e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldığı belirtilirken, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği görüldü.
"Tüketiciler haklarını daha fazla arıyor"
Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sülahi Özalp, başvurulardaki artışın tüketicilerin hak arama bilincinin yükseldiğini gösterdiğini belirtti. Özalp, mal ve hizmet alımlarında yaşanabilecek uyuşmazlıklarda fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve sözleşme gibi belgelerin mutlaka saklanması gerektiğini vurguladı.
Özalp, tüketicilerin şikayetlerini yasal süre içerisinde eksiksiz belgelerle yapmasının önem taşıdığını ifade ederek, TÜBİS üzerinden yapılan başvurularda seçimlik hakların açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerinin uyuşmazlıklarda tarafsız ve objektif değerlendirme yaparak yasal haklılık durumuna göre karar verdiğini kaydetti.
