Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Tüketici Adaleti Komisyonu Başkanı Av. Hayri Eryılmaz, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi’nin (EBB) toplu taşıma sistemi Estram üzerinden yapılan online EsKart bakiye yükleme işlemlerinde ve kredi kartıyla binişlerde alınan hizmet bedeli/kart komisyonlarının kanuna aykırı olduğunu belirterek, bu yöndeki şikayetin Tüketici Hakem Heyeti tarafından kabul edilip haksız komisyon ücretinin iadesine karar verildiğini açıkladı. Eryılmaz, kredi kartıyla yapılan harcamalarda tüketicilerden komisyon ücreti alınmasının artan bir şikayet konusu olduğunu vurgularken, özellikle EBB ve Estram’ın uygulamalarının tüketicileri haksız şekilde mağdur ettiğini ifade etti. Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvuruda, fiziksel EsKart’a her yükleme işleminde kesilen hizmet bedelinin haksız olduğu kabul edilerek, ödenen ücretin iadesine karar verildi. Av. Hayri Eryılmaz, EBB’nin online EsKart bakiye yükleme işlemlerinde ve kredi kartıyla binişlerde aldığı komisyonlara derhal son vermesi çağrısında bulundu.
"HAK KAZANDIKÇA HAKSIZLIK KAZANIR"
Av. Hayri Eryılmaz, kart kabul etmeyen veya komisyon alan işletmelerin nasıl şikayet edilebileceğini de şöyle açıkladı;
"Komisyon alanlar hangi bankanın pos cihazıyla çalışıyorsa o bankaya, BDDK'nın internet sitesinden E-Şikayet yöntemiyle BDDK' YA, Dijital Vergi Dairesi, GİB Mobil Uygulaması, ALO 189 hattından Gelir İdaresi Başkanlığına şikayette bulunabilirler. Kendilerinden komisyon tahsil edilen tüketicilerimiz, bu bedelleri geri alabilmek için,2025 yılı için 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri'ne, üzerindeki uyuşmazlıklar için dava şartı olarak arabulucuya, uyuşmazlığın devamı halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak ödemiş oldukları komisyon bedellerinin geri verilmesini isteyebilirler. Belediye İktisadi Teşebbüsü (BİT) olarak tekel ve imtiyazlarla kurulan belediye şehir içi toplu taşıma şirketleri, Türkiye'nin her yerinde toplu taşıma kartlarına online yapılan yüklemelerden ve kredi kartıyla binişlerden hizmet bedeli/kart komisyonu almaya derhal son vermelidir. Bu uygulamalara maruz kalan tüketiciler haklarını aramalıdır. Hak arandıkça haksızlık azalır."
