Eskişehir Büyükşehir Belediyesi tarafından “Sorun Varsa Çözüm Eskişehir” sloganıyla hayata geçirilen Çözüm Eskişehir Çağrı Merkezi'ne gelen 26 bininci başvuruya Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce yanıt verdi.
Ziyaret sırasında konuşan Ünlüce, çağrı merkezine gelen her başvurunun yalnızca bir talep değil, aynı zamanda bir güven göstergesi olduğunu söyleyerek, “Burada gelen her çağrı, bir ihtiyaçtan, bir talepten çok daha fazlası; bir güven, bir umut aslında bizim için. Bu güveni boşa çıkarmamak için de çağrı uzmanlarımız büyük bir emekle çalışıyorlar. Bizler de tüm birimlerimizle birlikte her başvurunun gerçekten çözüme ulaşması için var gücümüzle sahadayız. Çözüm Eskişehir ile bir telefon kadar uzağınızda, çözüm için yanınızdayız" ifadelerini kullandı.
Çağrı merkezinin işleyişine ilişkin bilgi veren Çözüm Merkezi Sorumlusu Gizem Ergün, vatandaşların ALO 153 numaralı hattı arayabildiğini ve hattın haftanın 7 günü 07.00 ile 23.00 saatleri arasında aktif olduğunu ifade ederek, mesai saatleri dışında gelen çağrıların da kayıt altına alındığını belirtti.
Ergün, “Bizim için önemli olan sadece çağrıyı almak değil, talebi doğru birime iletmek ve süreci sonuna kadar takip etmek. Belediyemizle doğrudan ilgili olmasa bile vatandaş memnuniyeti adına gelen talepleri ilgili kurumlara yönlendiriyoruz" dedi.
Belediye genelinde yaklaşık 400 personelin görev aldığı sistemde başvuruların hızlı şekilde ilgili birimlere iletildiğini vurgulayan Ergün, süreç boyunca vatandaşların SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirildiğini de belirtti.
