Eskişehir’de bir vatandaş, 06 Aralık 2025 tarihinde babasını kaybetmesinin ardından, 30 Aralık 2025’te babasına ait 55 41 ** ** numaralı faturalı hattı gerekli evraklarla birlikte operatör bayisinde vefat nedeniyle iptal ettirdiğini açıkladı. İşlem sırasında herhangi bir sorun yaşanmadığı ve hattın ölüm nedeniyle kapatıldığı kendisine iletilirken, sonrasında gelen borç mesajında 3.474,21 TL tutarında bir borç göründüğü öğrenildi.
Vatandaş, bu durumu bayideki görevliye gösterdiğinde bunun anlık borç bilgisi olduğu ve vefat nedeniyle iptal edilen hattın asıl ödenecek tutarının 474,21 TL olduğunu kendisine bildirildiğini ancak ödeme girişiminde bankada yine 3.474,21 TL olarak fatura tutarının göründüğünü belirtti. Söz konusu yüksek tutarın, vefat nedeniyle kapatılan hat için cayma bedeli veya taahhüt bozma ücreti olarak tahsil edilmeye çalışıldığını düşünen vatandaş, bu uygulamayı etik bulmadığını söyledi.
VATANDAŞ MAĞDUR OLDUĞUNU SÖYLEDİ
Vatandaş şikayetinde şu ifadelere yer verdi,
06.12.2025 tarihinde babamı kaybettik. Buna bağlı olarak 30.12.2025 tarihinde, babamın kullandığı 55* 41* ** ** numaralı faturalı hattını, gerekli tüm evrakları tamamlayarak Eskişehir Odunpazarı’ndaki bir bayide kapattırdık. İşlem sırasında herhangi bir sorun olmadığı, hattın vefat nedeniyle iptal edildiği bilgisi bize iletildi.
Ancak işlem sonunda telefonuma gelen borç mesajında 3.474,21 TL tutarında bir borç göründü. Bu mesajı hemen işlem yapan görevliye gösterdiğimde, bunun anlık borç bilgisi olduğu, vefat nedeniyle iptal yapıldığı için asıl ödenecek tutarın 474,21 TL olduğu söylendi. Buna rağmen banka üzerinden ödeme yapmak istediğimde fatura tutarı olarak yine 3.474,21 TL görünmekte ve 10.12.2025–30.12.2025 dönemine ait faturada da bu yüksek tutar yansıtılmış durumdadır.
