Kütahya’dan Çorlu’ya gitmekte olan bir yolcu otobüsünde yaşanan mekanik arıza ve servis aksaklıkları, araçtaki yolculara zor anlar yaşattı. İnönü-Eskişehir güzergahında motor kısmından gelen sesler ve yanık kokusu üzerine durdurulan otobüste, personelin araçtaki arızadan önceden haberdar olduğuna yönelik konuşmaları yolcuların tepkisini çekti.
YOLCULUK 11 SAAT SÜRDÜ
Yol kenarında yaklaşık 1 saat 20 dakika süren tamir çalışmasının ardından yola devam eden araç, yolcuları İstanbul’a kadar ulaştırabildi. İstanbul’da 1 saatlik beklemenin ardından başka bir araca aktarılan yolcular, güzergâh değişiklikleri ve rötar nedeniyle normal süresinden çok daha uzun süren 11 saatlik bir yolculuk yapmak zorunda kaldı.
Yaşanan teknik aksaklığın yanı sıra süreç boyunca yolculara yeterli bilgilendirmenin yapılmaması ve araç personelinin sorulara karşı sergilediği olumsuz tutum mağduriyeti artırdı. Can güvenliğinin riske atıldığını ve firmanın şeffaf bir kriz yönetimi sergilemediğini belirten yolcular, bilinen arızalara rağmen uzun mesafe seferlerine araç çıkarılmasına tepki gösterdi.
