Eskişehir’den yolculuk yapmak isteyen bir vatandaş, internet üzerinden aldığı otobüs biletinde yaşanan güzergah ve sistem uyuşmazlığı nedeniyle otogarda mağdur oldu. Bilet alım aşamasında Eskişehir–Simav yönü olarak görüntülenen seferin, sistemde Simav–Eskişehir olarak düzenlendiği ortaya çıktı.
Otogarda "Sefer Yok" Cevabı Alındı
02.11.2026 tarihi saat 07.30 seferi için bilet alan yolcu, kalkış saatinde Eskişehir Şehirlerarası Otobüs Terminali'ne gittiğinde Kütahyalılar firmasına ait böyle bir seferin bulunmadığını öğrendi. Seferin ters yönde düzenlendiğinin anlaşılması üzerine bilet geçersiz sayıldı ve yolcu otogarda çaresiz kaldı.
Canlı Destek Çözüm Sunmadı
Yolculuk saatinden hemen önce, saat 07.25 sularında firmanın canlı destek hattı ile iletişime geçen vatandaş, sefer iptali veya güzergah değişikliği talebinde bulundu. Ancak canlı destek yetkililerinin işlem yapamayacaklarını belirtmesi üzerine görüşme herhangi bir çözüm üretilmeden sonlandırıldı.
Sistemdeki yanıltıcı yönlendirme ve firmadan destek alamama nedeniyle mağdur olan yolcu, ödediği bilet ücretinin iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyor.
