Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Merkez Onur Kurulu Üyesi Yusuf Sünbül, internet veya mesafeli sözleşmeler yoluyla satın alınan beyaz eşya ve elektronik ürünlerde ambalajın yalnızca yetkili servis tarafından açılmasının önemine vurgu yaptı.
Mesafeli sözleşmeyle alınan beyaz eşya kurulum mağduriyetlerini değerlendiren Yusuf Sünbül, şu ifadelere yer verdi:
"İnternetten/uzaktan/mesafeli sözleşmeyle satın alınan; beyaz eşyalar, elektronik eşyaların ambalajı yetkili servis tarafından açılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan tüm ürünlerin; tüketicinin kendisi veya yetkisiz bir servis tarafından açılması ve kurulumdaki doğacak hasar veya ürünün çalışmaması durumda, garanti kapsamı şartları dışına çıkabileceği de unutulmamalıdır. Buzdolabı, fırın, ocak, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi televizyon gibi beyaz eşya/tüketici elektroniği eşyaların ambalajın açılması/yetkili servisler dışında tüketiciler veya özel servisler tarafından kurulumunun yapılması tüketici mağduriyetlerine yol açmaktadır"
ŞİRKETLERİN TİCARİ İTİBARINI OLUMSUZ ETKİLİYOR
Yusuf Sünbül, yetkili olmamasına rağmen kendini yetkili servis gibi tanıtan ve hizmet sunan firmaların, tüketicilerin mağdur olmasına yol açtığını ve şirketlerin ticari itibarını ve marka değerini olumsuz etkilediğini belirterek şunları ifade etti:
"Bu sebeple T.C. Ticaret Bakanlığı yetkili servis bilgilerine güvenilir bir platformdan doğru bir şekilde erişim sağlanması amacıyla servis bilgi sitemini kurmuştur. Bu internet sitesi, T.C. Ticaret Bakanlığının "Servis Bilgi Sistemi Projesi (SERBİS)" (www.servis.gov.tr) kapsamında, üretici ve ithalatçıların tüketicilere satış sonrası hizmet sundukları yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgilere doğru ve kolay bir şekilde erişim sağlanmasını temin etmek amacıyla hazırlanmıştır. Ticaret Bakanlığı veri tabanında yer alan bilgiler esas alınarak hazırlanan bu internet sitesi, firmaların kendileri tarafından sisteme kaydedilen yetkili servis bilgilerini sorgulamaya imkan sağlamaktadır. Yetkili olmadığı halde yetkili servis gibi tanıtım yapan ve hizmet sağlayan servislerin, tüketici mağduriyetlerine yol açmaması için tüketiciler yetkili servis aramalarını T.C. Ticaret Bakanlığı SERBİS (www.servis.gov.tr) adresinden yapmalıdır."
