Eskişehir'den Uşak'a seyahat eden bir yolcu yakını, otobüs seferlerinde yaşandığını öne sürdüğü gecikmeler, güzergâh değişiklikleri ve iletişim sorunları nedeniyle tepki gösterdi. Firma isminin açıklanmasını istemeyen vatandaş, özellikle cenaze nedeniyle yapılan yolculukta yaşanan gecikmenin mağduriyeti artırdığını belirterek yetkililerden çözüm istedi.
Vatandaşın aktardığına göre, Eskişehir'den saat 10.00'da hareket eden ve Uşak'a yaklaşık 12.30'da ulaşması beklenen otobüsün yolculuk süresi uzadı. Bilet alımı sırasında 2 saat 30 dakika olarak belirtilen seyahat süresinin, yolculuk sırasında yaklaşık 3 saat 15 dakikaya çıktığı öne sürüldü.
Güzergah değişiklikleri ve sık duraklama iddiası
Yolcu yakını, benzer durumların farklı seferlerde de yaşandığını iddia etti. Otobüsün güzergâhının değiştiğini ve yolculuk sırasında sık sık duraklama yapıldığını belirten vatandaş, bu değişiklikler hakkında yolculara yeterli bilgilendirme yapılmadığını ileri sürdü.
Aynı sorunun 9 Kasım 2026 tarihli Eskişehir çıkışlı saat 22.00 seferinde de yaşandığını belirten vatandaş, otobüsün planlanan hareket saatinden yaklaşık bir saat sonra, 23.00'te yola çıktığını ifade etti.
Şikayet hattından geri dönüş alamadığını öne sürdü
Yaşadığı sorunları firmanın şikâyet hattına ilettiğini belirten yolcu yakını, kendisine geri dönüş yapılacağının söylendiğini ancak herhangi bir bilgilendirme almadığını iddia etti.
Müşteri temsilcileriyle yaptığı görüşmelerde de olumsuz bir tutumla karşılaştığını öne süren vatandaş, sorularına yeterli ve açıklayıcı yanıt verilmediğini savundu.
Cenaze yolculuğunda yaşanan gecikmeye tepki
Özellikle cenaze nedeniyle gerçekleştirilen yolculukta yaşanan gecikmenin kendilerini zor durumda bıraktığını belirten vatandaş, bilet satışında bildirilen hareket ve varış saatlerine uyulmasını istedi.
Yolculara güzergâh ve olası gecikmeler hakkında önceden bilgi verilmesi gerektiğini ifade eden vatandaş, sık duraklamalar ve sefer sürelerindeki değişikliklerle ilgili açıklama yapılmasını talep etti.
Vatandaş, yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi ve müşteri hizmetlerindeki iletişim sorunlarının çözülmesi için firmanın gerekli düzenlemeleri yapmasını istedi.
