Yolcu yakınının iddiasına göre, 17 Ağustos saat 10.00’da Aydın’dan Bozüyük’e hareket edecek sefer için annesi adına bilet satın alındı. Yolculuk sırasında kadın yolcu Eskişehir’de otobüsten indirilerek Bozüyük’e gidecek daha küçük bir minibüse yönlendirildi.
İddiaya göre minibüs yolculuğu sırasında şoför, daha önce alınan bilete rağmen yolcudan yeniden ücret istedi. Bunun üzerine kadın yolcu 180 TL daha ödemek zorunda kaldı.
GÜVEN KAYBI YAŞANDI
Yolcu yakını, ücretin geri ödenmesine rağmen annesinin yolculuk sırasında yaşadığı stres ve ikinci kez ücret talep edilmesi nedeniyle firmaya karşı güven kaybı yaşadıklarını belirtti.
Yaşanan durumun başka yolcuların başına gelmemesi için ilgili sefer ve şoför hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını isteyen yolcu yakını, firmanın müşteri memnuniyeti süreçlerini de gözden geçirmesi gerektiğini ifade etti.
