Bankacılık sektöründe dijital dönüşüm hız kazanırken fiziksel şubelerin varlığı tartışmaya açılıyor. Santander, değişen müşteri alışkanlıkları ve dijital bankacılığın yükselişi nedeniyle İngiltere genelinde 44 banka şubesini kapatma kararı aldı. Geleneksel bankacılık anlayışının yerini mobil uygulamalara ve internet şubelerine bıraktığı süreçte, bankalar maliyetlerini optimize etmeye çalışıyor. Alınan radikal karar, 291 çalışanın işini riske atıyor. Sendikalar ve çalışanlar, sürecin istihdam kaybına yol açmasından endişe ediyor. Banka yönetimi ise verimliliği artırmak adına şube ağını küçültmenin kaçınılmaz olduğunu savunuyor.
İşlem Hacminde Dramatik Düşüş
Santander’ın açıklamasına göre, banka şubelerinde gerçekleştirilen finansal işlemler 2019’dan bu yana yüzde 66 oranında azaldı. Müşterilerin şubeye gitme alışkanlığının pandemiden sonra kalıcı olarak değiştiği görülüyor. Bu keskin düşüş, yüz yüze bankacılık hizmetlerine olan talebin hızla gerilediğini ortaya koyuyor. Banka yönetimi, söz konusu nedenle fiziksel şube ağını daha “hedefli” ve verimli bir yapıya dönüştürmeyi amaçlıyor. Azalan müşteri trafiği, şubelerin işletme maliyetlerini karşılamasını zorlaştırıyor. Dijital kanalların kullanım kolaylığı ve hızı, tüketicileri cezbetmeye devam ediyor.
İstihdamda Belirsizlik ve Alternatifler
Kapatılacak şubelerde görev yapan personelin akıbeti belirsizliğini koruyor. Şube kapatma kararı, Santander bünyesinde 291 çalışanın işini riske sokuyor. Banka, etkilenen personel için alternatif roller ve destek mekanizmaları üzerinde çalıştığını belirtse de endişeler giderilmiş değil. Sendikalar ve sektör uzmanları o tür yeniden yapılanmaların istihdam üzerindeki baskıyı artırdığına dikkat çekiyor. Çalışanların farklı pozisyonlara kaydırılması veya erken emeklilik gibi seçenekler masada duruyor. Ancak sürecin sonunda işten çıkarmaların yaşanması muhtemel görünüyor.
Topluluk Bankacısı Modeli
Hizmet erişiminde kesinti yaşanmaması için yeni bir model geliştiriliyor. Kapanan şubelerin bulunduğu bölgelerde müşteriler tamamen banksız kalmayacak. Santander, haftalık olarak hizmet verecek “topluluk bankacısı" modelini devreye alıyor. Böylece yaşlı veya dijital kanalları kullanamayan müşterilerin mağduriyetinin önlenmesi hedefleniyor. Bahsi geçen bankacılar, Santander Local noktalarında veya banka şubelerinin kapandığı bölgelerde kurulan bankacılık merkezlerinde temel işlemler, para yönetimi ve danışmanlık hizmeti sunacak. Fiziksel temasın minimuma indirilerek hizmetin sürdürülmesi amaçlanıyor.
TSB Satın Alması ve Gelecek Endişesi
Bankanın büyüme stratejileri de istihdam üzerinde soru işaretleri yaratıyor. Santander’in hâlihazırda rakip banka TSB’yi 2,65 milyar sterlin karşılığında satın alma sürecinde olması, şube kapatmalarına dair endişeleri daha da büyütüyor. Birleşme sonrası operasyonel çakışmaların giderilmesi için yeni kapatma kararlarının alınabileceği düşünülüyor. Uzmanlar, önümüzdeki birkaç yıl içinde hem şube hem de personel sayısında “kayda değer” kesintiler yaşanabileceği uyarısında bulunuyor. Konsolidasyon süreci, sektördeki istihdam yapısını kökten değiştirebilir.
