Kredi kartı kullanıcılarının her yıl karşılaştığı yıllık aidat kesintileri yeniden gündeme taşındı. Bir banka müşterisine yansıtılan 799 TL’lik kart aidatı dikkat çekti. Vatandaş, bu kesintiyi fark edince bankayla iletişime geçti. Ancak bu kez müşteri temsilcisine bağlanmasına gerek kalmadı. Sesli yanıt sistemi üzerinden yaptığı işlemle aidat iadesini sağladı. Bankanın açıklaması ise tartışmaları yeniden alevlendirdi.
Müşteriden Habersiz Kesinti Nasıl Yapıldı?
Kredi kartı aidatları, uzun süredir Türkiye’de milyonlarca tüketicinin şikâyet ettiği bir konu. Bahsi geçen olayda bir müşteri, kart ekstresinde 799 TL’lik yıllık ücretin yansıtıldığını gördü. Bankayı arayarak sistem üzerinden işlem yaptı. Kısa sürede, aidatın iptal edildiği bildirildi. Banka, ücretin 2-3 gün içinde iade edileceğini açıkladı. Vatandaşın bu süreçte aldığı yanıt, konuyu daha da ilginç hale getirdi.
Müşteri, “Bildirimsiz nasıl kesinti yapıyorsunuz?” diye sordu. Banka yetkilisi, “Her yıl bu ücret kartınıza yansıtılır. Eğer itiraz etmezseniz bu ücret sizden alınır” cevabını verdi. Ayrıca bu uygulamanın genel olduğunu, yalnızca fark edenlerin ücret iadesi alabildiğini ifade etti. Bankanın açıklamaları, “Fark edilirse iade, fark edilmezse tahsil” anlayışını gözler önüne serdi.
Tüketici Hakem Heyetleri ve Yargıtay Kararları Ne Diyor?
Türkiye’de bankaların bu uygulamaları yeni değil. Daha önce de ihtiyaç kredilerinde kesilen sigorta ücretleri benzer tartışmalara yol açmıştı. Bir vatandaş, sigorta ücreti için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuştu. Banka itiraz etse de, Yargıtay tüketiciyi haklı bulmuştu. Bu karar, ücretlerin geri alınabileceğini net bir şekilde göstermişti. Şimdi de kredi kartı aidatları için aynı süreç tartışma konusu oldu.
Yargıtay’ın önceki kararları, tüketici lehine sonuçlar doğurmuştu. Ancak aidatların hâlâ tahsil ediliyor olması dikkat çekti. Tüketicilerin çoğu, bankalar tarafından otomatik yansıtılan bu ücretlerden haberdar bile olmuyor. İtiraz etmeyen kullanıcılar ise bu masrafları ödemek zorunda kalıyor. Bu durum, geniş bir kitleyi ilgilendiriyor.
Türkiye’de Kaç Kart Aidatsız?
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, dikkat çekici veriler paylaştı. Türkiye’de toplamda 136 milyon kredi kartı bulunduğunu açıkladı. Ancak bunların yalnızca 36 milyonu aidatsız. Geriye kalan 100 milyon kart için aidat uygulaması sürüyor. Ağaoğlu, “Ortalama 1000 TL aidat alındığını varsayarsak bankaların kasasına giren toplam tutar 100 katrilyon TL’yi buluyor” dedi. Bu rakam, bankalar açısından devasa bir gelir kalemi anlamına geliyor.
Aidatların büyüklüğü, tüketicilerin yükünü gözler önüne seriyor. Kart kullanıcılarının çoğu, bu kesintileri fark etmeden ödemeye devam ediyor. Sadece dikkatli olanlar itiraz ederek iade alabiliyor.
Tüketicilerin Yasal Hakları Neler?
Tüketici Kanunu, bankaların aidatsız kart seçeneği sunmasını zorunlu kılıyor. Ayrıca kanunun 7. maddesi, tüketicinin sessiz kalmasının kabul anlamına gelmediğini vurguluyor. Yani kartı kullanmaya devam eden bir müşteri, aidatı kabul etmiş sayılmıyor. Bu nedenle tüketiciler, yansıtılan kart aidatına itiraz ederek geri ödeme talebinde bulunabiliyor.
