Avusturya merkezli Oberbank, Almanya’nın güneyinde aldığı kararla dikkat çekiyor. Bankanın yaptığı açıklamada, nakit para işlemlerinin hem gişelerde hem de ATM’lerde artık mümkün olmadığı belirtildi. Bu karar, sadece belirli bölgeler için değil, tüm ülke genelindeki şubeleri kapsıyor. Banka yetkilileri, duyuruları şube girişlerine asarak müşterileri bilgilendirdi. Böylece nakit çekim ve yatırma işlemleri bankanın sisteminden tamamen kaldırıldı.
Şubelerde Duyurular Dikkat Çekti
Almanya’daki tüm Oberbank şubelerine aynı içerikte bilgilendirme metinleri asıldı. Duyurularda, ATM’ler üzerinden nakit işlemlerinin artık gerçekleştirilemeyeceği açıkça ifade edildi. Gişelerde de nakit hizmetleri tamamen kaldırıldı. Müşteriler, kapatılan ATM’lerin üzerindeki kapatma levhalarıyla durumu doğrudan gördü. Böylece banka, nakit hizmetlerine son veren ilk kurumlardan biri oldu.
Müşterilerden Gelen Yoğun Tepki
Bankanın bu adımı uzun yıllardır müşteri olan kişilerde şaşkınlığa yol açtı. Pek çok kişi, alınan kararın öncesinde bilgilendirilmediklerini öne sürdü. Bazı müşteriler, şubelere geldiklerinde kapalı ATM’lerle karşılaşınca gelişmeyi öğrendiklerini dile getirdi. Tepkiler, özellikle kırsal bölgelerde nakit kullanımı yoğun olan kesimlerden geldi. Kararın duyurulma şekli, müşteri memnuniyeti açısından tartışma yarattı.
Alternatif İşlem Yolları
Banka yönetimi, nakit çekimlerin bundan sonra yalnızca süpermarketler veya diğer bankaların ATM’leri üzerinden yapılabileceğini bildirdi. Ancak bu noktaların büyük bölümünde işlem ücretlerinin bulunduğu belirtildi. Bazı süpermarketlerde ise nakit çekim için alışveriş şartı arandığı ifade edildi. Bu durum, bankanın müşterileri için ek maliyet anlamına geliyor. Alternatif yollar olsa da kolay erişim imkanlarının sınırlı olduğu vurgulandı.
Dijitalleşmenin Etkisi
Oberbank yönetimi kararın gerekçesini “değişen müşteri alışkanlıkları” olarak açıkladı. Banka, müşterilerin büyük çoğunluğunun artık dijital platformlar üzerinden işlem yaptığını bildirdi. Bu nedenle nakit hizmetlerine olan talebin giderek azaldığı ifade edildi. Banka, dijitalleşmenin hız kazandığı bir dönemde bu adımı kaçınılmaz gördüğünü duyurdu. Açıklama, dijital bankacılığın sektördeki ağırlığını bir kez daha ortaya koydu.
