Eskişehir Tükbilder (Tüketici Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği) başkanı Sülahi Özalp, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve yönetmelikler çerçevesinde yürüttükleri çalışmalar hakkında bilgi verdi. Özalp “tüketicilerimizin mal ve hizmet alımları öncesinde ve sonrasında satıcı ile yaşanan uyuşmazlıklarda izlenmesi gereken yasal yolları anlatıyoruz. Gerekli yazışmaları yapıyor, haklarını aramalarında yardımcı oluyoruz. Aynı zamanda tüketicileri bilinçli alışveriş konusunda bilgilendiriyoruz” dedi.
“Art niyetli kişilere karşı uyarıyoruz”
Özalp, “Bazı şikayetler mevsimsel olduğu gibi özel günler sonrasındaki zamanlarda da daha yoğun olduğunu söyleyebilirim. Örneğin; yeni yıl, sevgililer günü, anneler günü, babalar günü gibi özel günlerde yapılan alışverişlerin sonraki zamanlarda ayıplı mal, ayıplı hizmet olduğu şikâyetlerinin arttığını söyleyebilirim” dedi.
Özalp, yaz aylarında en çok tatil kaynaklı şikâyetlerin geldiğini belirtti. “Tatil planı yaparken mutlaka TURSAP (Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği) üyesi acenteler tercih edilmeli. Tatil paketleri için sözleşme yapılmalı, tüm ayrıntılar sözleşmede yer almalı ve bir nüshası mutlaka alınmalıdır” diyen Özalp, sosyal medya üzerinden alınan tatil paketlerine karşı da uyarıda bulundu.
“Ticaret bakanı geçtiğimiz yıllarda Tüketici bilgi sistemini kurdu”
Özalp, “Tüketicilerimiz, alışverişlerde yaşadıkları uyuşmazlıklara ilişkin şikayetlerini doğrudan Tüketici Hakem Heyetlerine yapabildikleri gibi e-Devlet üzerinden de iletebiliyor. Ticaret Bakanlığı bunun için TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi’ni) sistemini kurdu. Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’nün istatistiklerine göre, başvuruların yaklaşık yüzde 71’i elektronik ortamda, e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi” dedi.
“En çok şikayet ayıplı mal ve hizmetten”
Ticaret bakanlığı verilerine göre, 2025 yılının ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine 408 bin 717 başvuru yapıldığını aktaran Özalp, “Başvuruların yüzde 37’si ayıplı mal yüzde 26’si ise ayıplı hizmetten kaynaklandı. Ürün nezdinde ise en çok ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri şikayet konusu oldu” ifadelerini kullandı.
Özalp, tüketicilerin sorun yaşamamaları için alışveriş öncesinde fiyat araştırması yapmalarını, fatura ve garanti belgelerini saklamalarını, hizmet alımlarında ise detaylı sözleşme yapmalarını tavsiye etti.
