Ticaret Bakanlığı, kamuoyunda geniş yankı uyandıran tüketici hakem heyetlerinin kapatıldığı iddialarına ilişkin açıklama yayımlayarak, heyetlerin kaldırılmadığını, tam tersine daha etkin bir yapıya kavuşturulmak üzere yeniden düzenlendiğini duyurdu.
Bakanlık, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakem heyetlerine yönelik kapatma çalışmasının bulunmadığını, hizmetin daha hızlı ve ihtisaslaşmış şekilde sunulması için yapılandırmanın güncellendiğini bildirdi. Açıklamada, heyetlerin kuruluş, yetki alanı ve iş bölümünün ihtiyaçlara göre Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenebildiği hatırlatılırken, sistemin tüketiciler lehine güçlendirildiği vurgulandı.
Yapılan değerlendirmeler sonucunda karar alma süreçlerini hızlandırmak, uygulamada birlik sağlamak ve uzmanlaşmayı artırmak amacıyla hakem heyetlerinin büyükşehir statüsündeki 19 ilde il merkezlerinde toplanacağı belirtildi. Bu çerçevede, 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli olmak üzere yetki alanlarının yeniden düzenlendiği ve toplam 170 tüketici hakem heyetinin karar mercii olarak görevlendirildiği ifade edildi. Bakanlık, tüketici hakem heyetlerinin kapatıldığı iddialarını kesin bir dille yalanlayarak, “İl merkezlerinde yeniden yapılandırılmıştır. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktaları hizmet vermeye devam edecektir. Tüketiciler eskiden olduğu gibi başvurularını tüm il ve ilçelerde yapabilecek; bu başvurular il merkezlerindeki heyetler tarafından karara bağlanacaktır” ifadelerine yer verdi.
SÜREÇ TEK MERKEZDEN YÖNETİLECEK
Bakanlık, düzenlemenin kapatma değil, karar ve değerlendirme süreçlerini merkezileştirerek daha hızlı ve uzmanlaşmış hale getirme hedefi taşıdığını belirtti. 2018’de yapılan benzer bir düzenlemede herhangi bir sorun yaşanmadığını, aksine ortalama karar süresinin 2017’deki 174 günden 2024’te 98 güne düştüğünü hatırlatan Bakanlık, yeni yapılandırmanın da tüketici yararına sonuçlar doğuracağını açıkladı. Açıklamada, tüketicilerin hak arama yollarında hiçbir kayıp yaşanmayacağı, tam tersine karar süreçlerinin daha da kısalmasının beklendiği kaydedildi.
